Les tickets Zendesk traités depuis Teams ou Slack
Vos agents de support vivent dans Zendesk, le reste de l'entreprise non. Résultat, une question sur un client passe par une personne qui a l'outil ouvert. L'agent supprime ce détour : il cherche les tickets et résume la situation dans le canal.
Il crée un ticket, le met à jour, ajoute un commentaire ou le résout. Ces écritures vous sont présentées avant enregistrement, ce qui évite le ticket clos trop vite qui rouvre le lendemain, plus mal engagé. Le tout depuis un environnement dédié par agent, hébergé dans l'UE, facturé à l'équipe et non au siège.
Donner le contexte support au reste de l'équipe
Avant une relance commerciale ou un renouvellement, savoir si le client a un ticket ouvert change la conversation. L'agent le dit dans le canal du commerce, sans donner à tout le monde un accès Zendesk et sans ajouter une licence.
Actions supportées dans Zendesk
Consulter
- Rechercher des tickets
- Lister les agents
Créer et modifier
- Créer un ticket
- Mettre à jour un ticket
- Ajouter un commentaire
- Résoudre un ticket
Questions fréquentes sur Zendesk
Connectez Zendesk à votre agent
Branchez Zendesk et donnez le contexte client à toute l'équipe, sans multiplier les licences ni les accès à administrer.
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