L'historique Crisp d'un client, avant de le rappeler
Rappeler un client sans savoir qu'il a écrit trois fois au support la semaine dernière est le meilleur moyen de commencer mal. Votre agent interroge Crisp, retrouve les conversations de ce client et vous résume ce qui s'est passé, en quelques lignes.
Il liste et recherche les conversations, met à jour une fiche contact, envoie un message et clôt un échange résolu. Les messages sortants et les clôtures vous sont présentés avant exécution, parce qu'un ticket fermé trop tôt se traduit par un client qui recommence depuis le début, plus agacé.
Savoir ce que le client a déjà dit
Le support et le commerce parlent aux mêmes clients sans partager le même outil. L'agent fait le pont : avant un rappel ou une relance, il remonte l'historique des échanges et signale le sujet en cours, ainsi que les messages restés sans réponse de votre côté. La conversation démarre alors sur ce que le client a réellement vécu.
Actions supportées dans Crisp
Consulter
- Lister les conversations
- Rechercher des conversations
Créer et modifier
- Envoyer un message
- Mettre à jour un contact
- Résoudre une conversation
Questions fréquentes sur Crisp
Connectez Crisp à votre agent
Branchez Crisp et donnez à vos équipes l'historique client avant l'appel, pas après. Une autorisation suffit, en dix minutes.
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